Оставляйте заявки через портал, MAX или Telegram. Все каналы объединены в одну учётную запись и одну историю обращений.
Войдите на сайт или откройте бота в MAX либо Telegram.
Напишите, что не работает, у кого, когда началось и что уже пробовали.
Специалист ответит в заявке и в связанном чате мессенджера.
«У Анны на ноутбуке с 10:30 не открывается 1С, появляется ошибка подключения. Интернет работает, перезагрузка не помогла. Скриншот приложен».
Просто отправьте сообщение. Если активной заявки нет, бот создаст её автоматически. Для другой проблемы используйте /new.
В портале удобно видеть историю, статусы и отчёты, продолжать переписку и безопасно открывать документы.
Бот автоматически создаёт защищённую учётную запись и сообщает логин с временным паролем.
MAX, Telegram и сайт связываются с одной карточкой клиента. История заявок не теряется при смене канала.
Администратор портала привязывает профиль к организации и назначает необходимую роль.
Авторизация не позволяет посторонним открыть ваши заявки и вложения по прямой ссылке. Не пересылайте логин, пароль и одноразовые ссылки другим людям.
Создаёт заявки, видит свои обращения и доступный отчёт по организации.
Видит заявки сотрудников своей организации, может создавать обращения от её имени и смотреть общий отчёт.
Если несколько организаций работают по одному договору, доступ и отчёт могут объединяться. При создании заявки выбирается нужная организация.
Обрабатывают заявки. Администратор управляет организациями, группами, пользователями и правами.
Заявка зарегистрирована.
Специалист выполняет задачу.
Проверьте результат. Через 48 календарных часов после перехода в «Решён» заявка переводится в «Закрыт», если не возвращена в работу. Если проблема осталась, сообщите об этом в заявке.
Работа завершена; для новой проблемы создайте новую заявку.
По регламенту — через 48 календарных часов с момента перехода в статус «Решён», включая выходные и праздники. Если проблема сохранилась, сообщите об этом: заявку нужно вернуть в работу. После повторного решения начинается новый срок 48 часов. Закрытая заявка остаётся в истории и общих отчётах, но больше не учитывается в списке решённых, ожидающих закрытия.
Нет. Можно писать обычным сообщением и пользоваться кнопками. Команды нужны только для быстрых действий.
Сообщение добавится в выбранную открытую заявку. При нескольких заявках выберите номер командой /use 123. Если бот попросил сделать выбор, повторите сообщение после выбора. Для отдельной проблемы отправьте /new.
Обычный клиент видит только свои обращения. Доступ ко всем заявкам организации выдаётся роли «Администратор организации».
Отправьте связанному боту /password. Он выдаст одноразовую ссылку для установки нового пароля.
Вложения защищены авторизацией. Не отправляйте действующие пароли обычным текстом. Если специалисту нужен доступ, согласуйте временную учётную запись или безопасный способ передачи и смените пароль после завершения работ.
Для срочного вопроса: 8 937 213-89-12 · it@zeadmin.ru